• 林氏木业服务体系再升级,为品牌品质保驾护航

  • 中国新热点 http://www.ccxun.com 2017-03-10 16:05 来源:中国新热点
  •   在电商平台格局相对稳定的今天,行业间的竞争环境也开始发生变化。从市场的角度分析,天猫双11销量排行榜逐年来的销量开始渐渐向一些头部商家集中,拥有完善服务体系的品牌重新强势,大量中小品牌后劲不足。另一方面,由于竞争越发激烈,用户对于优秀的服务需求也越来越高,如果继续沿用旧时的服务模式,没有创新,同质化竞争,很难在未来市场上立足。

      家具电商行业代表品牌林氏木业近几年一直致力于在沟通中融入人性化关怀服务,为了全方位提升服务质量,提高竞争力,林氏木业不断升级其服务体系,例如,林氏木业客服会主动去咨询客户家里的尺寸条件,包括电梯、楼道宽度、门宽等;根据客户的装修风格推荐相应的产品、配色技巧、装修搭配建等;了解客户房子装修进度,与客户约定发货时间,进行柔性发货等一系列措施。

      林氏木业创新的“五包服务”,覆盖运输、配送、上楼、安装等各个环节,最大限度的减少给消费者带来的麻烦。“最后一公里”物流服务直接关系到客户体验,因而备受电商企业重视。林氏木业与全国1300多个城市的专业家具服务商达成合作,为客户提供家具配送、安装服务,并将家具运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、配送、安装、信息反馈等功能实现有机结合而成一个整体。

      为保证第三方企业的服务质量,林氏木业除了严格选择合作伙伴,还建立了系统、全面的反馈回访机制,专人跟踪并解决“最后一公里”过程中产生的问题;同时定期对第三方服务商进行考核、奖惩、淘汰,最大限度保证第三方的服务质量水平,让消费者在网购家具的过程中享受高质量的服务。

      面对挑战比机会更大的未来,电商服务的各个领域都将有不同的发展,如何进一步优化服务体系以及填补服务漏洞将会是各品牌需要解决的一个核心问题。

  • 中国新热点 编辑:中讯
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