• 智慧锡柴app迈入2.0时代 一汽锡柴挖掘隐形需求 创新服务体验

  • 中国新热点 http://www.ccxun.com 2016-10-14 11:21 来源:中国新热点
  •   大数据时代,全世界正在跨越智能化时代的门槛,物联网、移动信息网络、云计算方兴未艾,面向用户的各种创意应用层出不穷,各行各业向服务型转型成为了发展的必然趋势,内燃机行业亦不例外,“智能服务”应运而生。

      还记得,在去年锡柴“老友记”感恩典礼上,一汽锡柴副厂长季一志与常州公交蔡建臣董事长共同按下启动屏,一款为用户量身定制的“智慧锡柴”APP软件正式上线,可以说开创了行业智能服务的先河。

      推出一年后,9月26日,乘着厂庆73岁华诞的东风,升级版“智慧锡柴”app 2.0在“我和锡柴有个约会”主题活动上重磅亮相,可谓天时地利人和。

    一汽锡柴副厂长季一志

      一汽锡柴副厂长季一志

      “智能服务是智能制造的必然延伸,也是打造差异化竞争力的发力方向。”一汽锡柴季一志副厂长表示:“坚持以用户为本,挖掘用户隐形需求,提供令用户满意的个性化、智能化高效服务,一直是我们坚定的信念,与为之努力的目标。”

      言化于行 口碑爆棚

      “我是解放锡柴粉,去年锡柴APP一推出,我就下载了,注册不麻烦,查询 so easy。自从买了车自己跑运输,我的生财之道离不开车子了。保养好发动机,既能提高运输效率,又能节约维修成本,所以我在不忙的时候,就会在锡柴app软件里,学习发动机正确保养方法,很有收获啊。”山西用户李煜师傅对锡柴app情有独钟。

      同样,来自辽宁的沈师傅也是锡柴app的忠实使用者。他笑着向我们分享了自己的使用感受:“我是务实派。我最关注的是锡柴最新活动动态,比如每个月26日,会在哪个区域开展免费为发动机体检活动,或者最近的产品推介会动态,这些锡柴app也可以随时查询,一目了然,避免错过。”

      一年间,智慧锡柴APP为越来越多的用户所熟知,口碑爆棚。只要有手机在手,下个锡柴app,随时可以进行发动机防伪查询、服务网点查询、最新活动查询、保养查询、疑难故障案例查询等,体验到了省时、省力、省心的尊享式服务带来的不同,锡柴精芯服务品牌声名鹊起。

      智能高效便捷的服务助力前线国四销售,产品订单纷至沓来,各大市场销售场面火爆。据了解,今年前八个月,锡柴社会市场主要配套厂家的国四适配机型装车份额高达36%,同期上升了0.8个百分点,锡柴奥威、恒威、康威三大品牌的多款发动机成为了重型、中型、轻型动力市场宠儿。

      洞察隐需 体验升级

      “智能服务软件的受益方是用户,同时也是企业本身。”一汽锡柴季一志副厂长认为:“要知道‘需求,不是制造出来的,也不是创造出来的。’了解用户的需求,还需通过有效利用大数据,从智慧锡柴APP的使用情况,深入了解用户的关注点和痛点,这些都是洞察用户、理解用户需求的重要来源,一方面我们不定期走进市场,聆听用户心声,抓住用户显性需求,另一方面还深度挖掘用户在不同阶段的隐形需求,精准用户画像,开发定制出引领时代的服务,让用户享受到智能、精准、高效的服务。”

      近两个月来,一汽锡柴派出了多支由领导带队的调研团走到用户中去,走访了河北、山东、江苏、安徽、广东、湖北等多个重点市场,收获颇丰,收集到了不少一手资料,采集到了若干用户提出的合理化建议,而针对智慧锡柴app现有功能完善与后续功能板块开发从未停止。

    一汽锡柴销售公司副总厉炎

      一汽锡柴销售公司副总厉炎

      “本次推出的智慧锡柴app功能,共有五大升级亮点:智能快捷、全程跟踪、智能车联、流程标准、配件易购。”一汽锡柴销售公司厉炎副总讲起新版服务软件如数家珍。

    智慧锡柴2.0界面

      智慧锡柴2.0界面

      他详细介绍道:“首先,新版锡柴APP上,‘一键救援’、‘服务预约’,均可实现一键下单,剩下的交给我们,问题很快就能迎刃而解,让用户操作简单;其次,新版锡柴APP,服务过程更趋透明化,服务进程可全程跟踪,可随时查询服务信息,让用户等待不急;其三,升级后,锡柴APP连接锡柴智能终端后,‘车保姆’、‘车管家’、‘驾驶专家’将给用户带来更多智能驾驶体验,让用户乐享其中;其四,升级后,整个服务过程都将执行统一的标准化流程,每一个过程、每一个动作都是标准化的执行与体验,让用户感受细节关爱;其五是锡柴配件买的容易,通过智慧锡柴APP可一键精准查询配件,也可享受到轻松购买正品配件的乐趣。”

      智慧锡柴app2.0五大升级亮点,个个戳中了用户的心,首批体验用户表示真的很赞。小李师傅就是其中之一,他自称是名副其实的手机控。他告诉我们:“我是九零后,除了平时开车跑运输,空闲的时候就爱玩手机。这两天,听说智慧锡柴app升级了,迫不及待的尝试了一下,通过锡柴app连接上智能终端,体验一下“车保姆”,果真好用,感觉像给我配了一个随行的发动机专家。”还有用户朋友将使用心得,编成了一个顺口溜:智慧锡柴2.0,动力专家跟着走,服务保障全都有,出车不用再烦恼。

      在后市场时代,用户为尊,体验为王。借力“互联网+”,未来一汽锡柴仍将不断创新思维,探索智能服务路径,打造更快、更优、更智能的精芯服务,简化用户操作,节约用户时间,还方便于用户。

  • 中国新热点 编辑:中讯
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